来源:  赛迪网  泡泡网  donews  比特网  2015-3-19

‍‍据工信部数据显示，2014年中国移动互联网用户数已达8.75亿，微信公众号、手机网站和企业APP已成为移动互联网的三大入口，在移动互联时代，得入口者得天下。完善的客户服务系统是企业抢占移动端的得力助手，而移站通（http://91yzt.com/sales/site.html）的微客服功能，就是专门为这三大入口打造的即时沟通软件，让商家可以分享这8亿多的客户，从而掌握移动端的商业先机。

移站通不仅是一个提供企业APP自助打包、微‍‍信第三方平台、创建手机网站的一站式移动营销平台，而且其中的微客服功能可以及时地与手机网站、企业APP、微信公众号三大平台访客交流，实现在线客服与移动营销一体化。

1.对接移动端三大入口，与访客沟通随时随地

移站通微客服会话列表显示的是正在接待的访客，根据访客来源的不同，分为微信粉丝、企业APP和移动网站三个分组，会话列表的第一栏，则是显示等待接入的人数。微客服同时对接以上三大入口的访客，方便商家及时解决客户或者访客的问题。

微客服会向访客进行智能的客服分配，如将老客户转接给曾接待过的客服，碰到客服人员解决不了的问题，还可将访客转换给专门的技术岗，从而提高工作效率和服务效果。

目前，移站通微客服已推出PC版、Android版和IOS版，可随时随地为客户提供服务，同时也降低客服人员值班率，方便性可见一斑。

2.访客/企业内部通讯系统

移站通的微客服为所有移站通用户免费开通10个微客服账户，中小企业在实现与访客沟通的同时，还可以将其作为企业内部沟通的工具，享有内部单人/多人会话、语音通话、文件传输、广播消息、视频聊天等即时通讯功能。

3.预知访客需求

当访客正在输入文字内容还未发送时，移站通的客服人员已经可以看到访客的输入内容，便于提前一步了解客户最真实的诉求，从而有效利用服务时间，方便客服人员更快捷的为客户服务，并提升客户在移动端的体验效果。

传统的24h服务热线主要依赖于人工坐席，用户需要花长时间等待接入，而移站通的微客服则提供了一对一的服务，随时随地即时沟通体验。相较于其他即时沟通的软件，移站通的微客服功能可以实现与微信公众号、手机站和企业APP的无缝结合，为三个入口提供和访客对话的平台，使得客户与企业之间建立起一个统一、无缝的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度，实现在线客服、移动营销一体化。

原文链接：

http://linux.ccidnet.com/art/302/20150319/5792743_1.html

http://news.chinabyte.com/197/13300197.shtml

http://m.donews.com/201503/2884813.shtm

http://www.pcpop.com/view/1/1081/1081780.shtml?r=19141329