1.投诉人通过电话0592-2958888或邮件kf@zzy.cn 也可通过在线客服等进行投诉反馈。

2.客服中心坐席接待并与客户沟通确认投诉问题与诉求。

3.客服中心高级坐席分析投诉情况提交投诉处理部门。

4.投诉处理部门执行投诉问题调查与分析，出具投诉调查结论并执行处理。

5.客服中心坐席将投诉处理结果向投诉人反馈，并征询投诉人是否满意反馈。

投诉处理流程图：